تتسارع في عصرنا الإلكتروني آلياتُ تطوير الأعمال بشكل لحظي، لتخلق أساليب جديدة تشكّل أساس مستقبل الأعمال القريب منه والبعيد.
نرافقك في هذا المقال نحو عالمٍ جديدٍ من التسويق المبتكر، لنقدّمَ لكَ لمحةً هامّة عن مستقبل عالم الأعمال عبر أحدث أساليبها: تسويق النمو
.Growth Marketing
ما معنى مصطلح تسويق النمو؟
سواءً كنتَ من المهتمين في مجال الأعمال ممن سمعوا بهذا المصطلح، أو كنتَ من هواة اكتشاف المستقبل ممن لم تتقاطع مسيرتهم مع هذا العنوان، فمن المرجّح أنّك سألتَ نفسك عن معنى مصطلح ‘تسويق النمو‘.
تسويق النمو Growth Marketing هو جزءٌ من مجال التسويق الشامل، والذي يهدف باختصار إلى اعتماد استراتيجية نمو خاصّة تتجاوز الأساليب التسويقية التقليدية كالتركيز على بيع المنتجات على سبيل المثال، للنمو بالعملية التسويقية اعتماداً على التجارب للحصول على أفضل النتائج.
ما هو تسويق النمو وعلامَ يعتمد؟
يعتبر منهجية عملية مستدامة تجمع بين نوعين من النمو: نمو العلامة التجارية، ونمو الأداء. فيبدأ بالأولى لبناء الوعي بالعلامة التجارية وخلق علاقة جيدة مع العملاء تضمن ولائهم وسمعة العلامة التجارية الحسنة. ثم تعتمد على نمو الأداء لزيادة العوائد عبر استراتيجيات مستدامة هدفها تحسين نتائج التسويق ورفع أرباح وعوائد ومبيعات الشركات دون زيادة المخاطر العشوائية.
إذ يركّز على كامل رحلة العميل المستهدف في كافّة مراحل التسويق، ليحوّل الهدف التسويقي من “كيف نجذب العملاء؟” إلى “كيف نحافظ على بقاء وولاء عملائنا لأطول فترة ممكنة؟“.
أيّ أنّه يسعى إلى خلق علاقة مستدامة بين الشركة وعملائها، ليحافظ على مشاركتهم وولائهم بأكبر قدر ممكن.
على الجانب الآخر، يمكن تشبيهُ دور فريق تسويق النمو بدورِ العلماء؛ إذ يعتمدون على إجراء التجارب المستمرة على استراتيجياتهم وأساليبهم، كالمحتوى والتصاميم والرسائل، ليخلصوا إلى نتائج عديدة تساعدهم في اتّخاذ القرارات المناسبة في ما يخص تطوير سير العمل.
وبالتالي، فإنه يعتمد بشكل أساسي على بيانات دقيقة مستخلصة من نتائج التجارب العديدة، فيضمن بذلك اعتماد خطة عملٍ مدروسة وشاملة للحصول على أفضل نتائج ممكنة.
فريق كامل لتسويق نمو متكامل
كما ذكرنا سابقاً، يعتمد تسويق النمو على مجموعة استراتيجيات خاصّة مبنية على تجارب ودراسات معمّقة وبيانات ونتائج دقيقة لبناء قاعدة مستدامة من العلاقة الجيدة بين الشركة والعملاء. فغالباً ما يتكوّن الفريق المتكامل من مجموعة شاملة من المتخصصين، يعمل كلّ منهم على جزء معيّن من العملية بحسب مجاله ليضمن نجاح الاستراتيجية في كامل مسيرة العمل. ويمكن أن يتكوّن الفريق من مختصّين في مجال التسويق والمبيعات، ومحلّلي البيانات، وصانعي ومطوّري المحتوى والمواقع، وغيرهم من روّاد مجال التسويق.
العلاقة بين العميل وتسويق النمو والإيرادات الكبيرة
على عكس التسويق التقليدي، يتعدّى هدفه من زيادة عدد العملاء وزيادة الأرباح بشكل سريع، إلى التركيز على خصائص الشرائح المراد استهدافها لتحويلها إلى عملاء مخلصين لأطول فترة ممكنة.
يبدأ من أولى مراحل دراسة احتياجات العميل المحتمل، وبناءً عليها تحدّد أساليب توليد الرغبة لديه لشراء المنتج أو الخدمة، وبالتالي خلق الطلب عبر آليات جذبه.
تكفل هذه المرحلة الدقيقة تحويل العميل المحتمل إلى عميل مستهدف يتفاعل مع الشركة ويشتري خدماتها بناءً على خطوات الاستراتيجية المحددة.
وهنا تأتي أهمية تسويق النمو، إذ يسعى هذا النوع من التسويق إلى الحفاظ على هذا العميل بدلاً من مجرّد التركيز على إعادة المرحلتين السابقتين لجذب المزيد من العملاء الجدد. فيحوّل العميل المستهدف إلى عميل مخلِص يمكن اعتباره سفيراً للعلامة التجارية التي بنا ولاءه لها.
تطلّب هذه العملية تطبيق تجارب مستمرة لدراسة نتائج الاستراتيجية المتّبعة على العملاء، مع مراعاة اختلاف دوافع ورغبات العميل من حين لآخر. إذ يمكن تطبيق اختبار أ/ب باستمرار في كافة مراحل دراسة واستقطاب العملاء، لتوجيه الرسائل التي تناسب العميل المستهدف خصّيصاً، ثمّ تعديل استراتيجية العمل بناءً على النتائج المستخلصة.
تنبع الأهمية الكبيرة من فكرة الاحتفاظ بالعملاء على وجه الخصوص، إذ أن تطبيق استراتيجيات تسويق النمو السابقة تخفّض معدّلات التغيير وتزيد من معدّلات الاحتفاظ بالعملاء، ما يعني زيادة إيرادات العلامة التجارية لنظراً لأن تكلفة اكتساب عملاء جدد تعتبر أعلى بكثير من تكلفة
الاحتفاظ بالعملاء.
الأهمية والفوائد
1- الاعتماد على البيانات الدقيقة
كما ذكرنا سابقاً، يعتمد على إجراء التجارب المستمرة لاستخلاص نتائج دقيقة. يساعد الأمر في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المناسبة والتي تعتمد على معايير ودراسات شاملة تحقّق أفضل النتائج، مع تجنّب العواقب الضعيفة والخطيرة للقرارات المبنية على التكهّنات والفردية.
2- التركيز على العميل
كما ذكرنا أيضاً، يهتم ببناء علاقة قوية ومستدامة مع العملاء، تتعدّى فكرة إقناعهم بشراء الخدمة أو المنتج فقط. فتهدف إلى خلق تجربة جيدة مع المستخدمين، تجعلهم يرغبون بتكرارها مجدداً.
3- زيادة عائدات الاستثمار المدفوعة على التسويق
يعتبر مؤشر ROI، العائد من الاستثمار، واحداً من المؤشرات الأساسية لقياس الأداء. إذ يقيس إيرادات الاستثمار مقارنةً بالتكاليف المدفوعة عليه، لمعرفة مقدار الأرباح. يساعد تسويق النمو على ضمان عائدات استثمار مرتفعة كَون المبالغ المدفوعة على التسويق تعتمد على دراسات تؤدي إلى نتائج مضمونة، بدلاً من دفعها للقيام بحملات أو تقنيات تسويقية معرّضة للفشل.
4- الاستدامة والأهداف طويلة المدى
يتعدّى تسويق النمو التخطيط للأهداف قصيرة المدة، كالحملات أو النتائج السنوية، ليسعى لاعتماد استراتيجيات ذات نتائج طويلة الأمد، تعمل على تعديل خطط العمل وتحسينها لضمان التطوير المستدام للعمل والحصول على أفضل النتائج.
5- المرونة في تطوير العمل
يعتمد على الاستمرارية في تطبيق التجارب وتعديل الاستراتيجيات وخطط العمل، وبالتالي فهو عملية مرنة تتيح قابلية التطوير والتعديل بناءً على المتغيّرات، كالتدفقات المالية المتاحة أو الأهداف المحدّدة.
تسويق النمو مع GrowDose
نعتمد في GrowDose على منهجية بشكل أساسي في تطبيقنا الشامل لجميع خدماتنا، إذ نرافقك في رحلتك نحو بناء وتنمية مشروعك وعلامتك التجارية، معتمدين على فريقنا المتكامل والمختصّ في تسويق النمو، لنضمن لك أفضل النتائج وأعلى العائدات عبر الاستراتيجيات التسويقية الحديثة التي تناسب مشروعك على .وجه الخصوص. تواصل معنا لتحصل على أفضل خدمة تسويق نمو، لننمو معاً بنجاح
