سكرم والرابط العجيب بين كرة القدم الأمريكية وإدارة الأعمال

ما معنى كلمة سكرم وما هو أصل التسمية؟ 

يعود استخدام مصطلح “سكرم” لوصف إطار العمل في مجال إدارة الأعمال إلى الورقة البحثية التي نشرها المؤلفان تاكوشي ونوناكا عام 1986، إذ استخدما المصطلح للمقارنة بين سرعة الأداء وتكامل أداء فرق العمل في تطوير عملية الإنتاج، مع لاعبي رياضة الفوتبول الأمريكية (الروغبي). 

وتشير كلمة سكرم في رياضة الروغبي إلى طريقة إعادة اللعب بعد حصول مخالفة أو انتهاك للقوانين. إذ تتألف من تجمع لاعبي الفريق الذي يعرف باسم الحزمة، ويتّحدون معاً متشابكي الأذرع لمجابهة الفريق المنافس في الاستحواذ على الكرة. 

ألهمت طريقة اتحاد اللاعبين الوثيقة والمتينة المؤسس المشارك لمنهجية سكرم، جيف ساذرلاند، ليستعيرها عن مؤلفي الورقة البحثية آنفة الذكر كعنواناً لمنهجيتهم الجديدة. 

ما معنى سبرينت في منهجية سكرم؟

تعني كلمة Sprint في اللغة العربية الجري السريع، ففي رياضة الروغبي، يمكن للاعب الارتكاز الجري سريعاً في أي منطقة يريدها بين 1 متر إلى 100 متر، مع وجود قواعد أساسية لعملية الجري كالتقاط الكرة. أي أنّها فترة محدّدة متكرّرة بمعايير محدّدة ذات هدف واضح. 

في منهجية سكرم، تمثّل السبرينت الوحدة الأساسية المتكرّرة كمشروع قصير المدى، إذ تترواح المدة الزمنية لكل سبرينت واحد بين أسبوع إلى شهر، وغالباً ما تكون مدتها أسبوعين بشكل ثابت. توضّح السبرينت في كل مرّة العمل المراد إنجازه في تلك الفترة الزمنية المحددة، مع تحديد المهام بشكل واضح والمدّة الزمنية التي تتطلّبها كل مهمّة والمدة المتوقعة لإنجازها. وتبدأ سبرينت جديدة بعد الانتهاء من خلاصة السبرينت السابقة مباشرةً. 

ما هي منهجية سكرم لإدارة الأعمال؟ 

في البداية، كانت منهجية سكرم مخصّصة لمشاريع تطوير البرمجيات، لكنها امتدت لاحقاً لتشمل أي نطاق عمل معقّد وإبداعي، إذ يمكن اعتمادها اليوم في مجالات لا تحصى. 

تعتبر منهجية سكرم إطار عمل خفيف وسهل مبني وفقاً لمنهجية أجايل*، يساعد الأفراد والمنظمات وفرق العمل على توليد القيم من خلال تقديم حلول متكيّفة لمشكلات صعبة ومعقّدة. 

إذ تعتمد المنهجية على مبدأ التجريبية والتفكير الهزيل، إيماناً من أصحابها بأن المعرفة تأتي من التجربة، لتكون القرارات فيما بعد مبنية على ملاحظة نتائج تلك التجربة. في حين يساعد مبدأ التفكير الهزيل على تقليل الهدر والتركيز على الأساسيات. فعند الاعتماد على التجارب التكرارية، تكون القدرة على التنبؤ والتحكّم بالمخاطر أفضل بشكل ملحوظ. 

تتصف منهجية سكرم بالمرونة، كونها تتبع لمنهجية أجايل، لكن أكثر ما يميّزها هو التكامل والاتحاد في أداء العمل (كفريق الروغبي عند أداء حركة سكرم). إذ لطالما كانت تعتمد عملية إنتاج أو تطوير الخدمات والمنتجات في المؤسسات التقليدية على الهرمية والتراتبية في المناصب، لذلك جاءت منهجية سكرم لتتحدى هذه الطريقة وتبني فريق عمل يعمل كوحدة واحدة متكاملة.

ما هي أعمدة منهجية سكرم؟

تجتمع منهجية سكرم حول مبادئ أساسية تشكّل أعمدة عملية سير العمل، وهي: 

1– الشفافية

يجب على عملية سير العمل أن تكون واضحة ومرئية لكل من يقوم بالعمل، ولكل من يستلِم العمل. فعند الاعتماد على منهجية سكرم، تُتّخذ القرارات بناء على الفهم الكامل للأعمدة الأساسية؛ لأن أي إجراء إنتاجي مادي أو غير مادّي (آثار) دون شفافية عالية، يمكن أن يؤدي إلى اتّخاذ قرارات تتنافى مع القيم العامّة لمنهجية سكرم وتزيد من احتمالية حدوث مخاطر كبيرة.

2– التحقّق المستمر

يجب التحقّق من عملية سير العمل نحو الأهداف المتفّق عليها بشكل مستمر للكشف عن أي مشكلة محتملة. 

3– التكيّف

إذا انحرف أي جانب من جوانب العملية عن الحدود المقبولة، أو كان المنتج الناتج عن العملية غير مقبول، فيجب تغيير العملية المطبّقة أو المواد المنتجة بأسرع وقت ممكن لتخفيض الانحراف. 

وتعتبر أعمدة سكرم حلقة مترابطة؛ فالشفافية تتيح إمكانية التحقّق، والتحقّق يتيح التكيّف. 

ما هو فريق عمل سكرم؟

تتكوّن الوحدة الأساسية من فريق عمل سكرم ذو الأدوار الثلاث: خبير سكرم – مالك المنتج – المطوّرين. إذ كما أشرنا سابقاً، لا يوجد في فريق سكرم أي تراتبية أو هرمية في المناصب، وإنّما يعمل الفريق كوحدة واحدة هدفها واحد. 

يتكوّن الفريق غالباً من عشرة أشخاص أو أقل، بحيث يكون صغيراً كفاية لتحقيق الرشاقة وكبيراً كفاية لتحقيق نتائج رائعة. 

1– المطوّرون

يعتبر فريق المطوّرين هو المسؤول عن إنشاء أي جانب من جوانب الإضافات (الزيادة) القابلة للاستخدام في كل سبرينت. وتكون مهارات فريق المطوّرين في الغالب واسعة وشاملة ومختلفة باختلاف نوع العمل، لكنّ مسؤوليته الدائمة هي:

• إنشاء خطّة قائمة المهام لكل سبرينت Sprint Backlog
• تكييف الخطّة يومياً نحو هدف السبرينت.
• مساءلة بعضهم البعض كمحترفين.

2– مالك المنتج

يتكوّن الفريق من مالك منتج واحد وليس هيئة، إذ يمكن له أن يمثّل حاجات شريحة واسعة من أصحاب الأعمال في قائمة المهام، إذ يتعيّن على من يريد إجراء أي تغيير على تلك القائمة أن يقنع مالك المنتج. 

يعتبر مالك المنتج مسؤولاً عن زيادة قيمة المنتج الناتج عن عمل فريق سكرم إلى حدودها القصوى، كما يعتبر مسؤولاً عن الإدارة الفعّالة لقائمة مهام المنتج Product Backlog التي تتضمّن بشكل أساسي:

• تطوير ومناقشة هدف المنتج بشكل صريح
• إنشاء ومناقشة عيّنات قائمة مهام المنتج 
• طلب عيّنات قائمة مهام المنتج
• التأكّد من كون قائمة مهام المنتج مرئية وواضحة ومفهومة من قبل الجميع.

يمكن لمالك المنتج أن يقوم بهذه المهام بنفسه، ويحيلها إلى أفراد آخرين ضمن الفريق، لكن في جميع الأحوال يكون هو المسؤول الأساسي عن تحمّل النتائج. 

3– خبير سكرم

يعتبر خبير سكرم مسؤولاً بشكل أساسي عن إنشاء وتطبيق منهجية سكرم كما هو وارد في دليل سكرم، وذلك عبر مساعدة الآخرين على فهم نظرية سكرم وتطبيقاتها. كما يعتبر مسؤولاً عن كفاءة فريق العمل عبر تمكينهم وتطوير أدائهم ضمن إطار عمل سكرم. ويكون خبير سكرم قائداً حقيقياً لفريق العمل، ومساعداً لهم في العديد من المجالات مثل:

• تدريب وتوجيه فريق العمل على الإدارة الذاتية والأداء متعدّد الجوانب. 
• إزالة العوائق التي يواجهها فريق العمل والتي تحيل دون تقدمه. 
• التأكد من تطبيق جميع أحداث سكرم بطريقة إيجابية ومثمرة وفي الوقت المحدّد. 
• مساعدة مالك المنتج في عملية البحث عن تقنيات فعّالة لتحديد التعريف المناسب لهدف سكرم وقائمة مهام المنتج.