باتت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من حياة المجتمعات، لا سيما مع التطوّر التكنولوجي الهائل الذي أنتج وسائط عديدة تسهّل عملية استخدامها. وكالكثير من الجوانب الحياتية، كالاجتماعية والرياضية والسياحية، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداةً هامّة وأساسية لتحقيق نمو وتطوير الأعمال بالطريقة المثلى.
لماذا يتوجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عملك فوراً؟
إذا كنت تتساءل عن أهمية منصات ومواقع التواصل الاجتماعي في تطوير وتنمية عملك، فالإجابة الموثّقة بالأرقام هي خير دليل.
في يومنا هذا، يستخدم أكثر من نصف سكان الكرة الأرضية شبكة الإنترنت، بعدد إجمالي يبلغ 5 مليار شخص، وبنسبة تفوق 63% من عدد سكان الكوكب.
أمّا عن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاصّ، فقد فاق عدد مستخدميها 4,6 مليار مستخدم، بنسبة 58% من سكان الأرض، مع أكثر من 420 مليون مستخدم جديد خلال العام السابق.
ويبلغ معدّل الوقت الذي يقضيه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي قرابة ساعتين ونصف الساعة يومياً.
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير الأعمال
توجد العديد من المزايا الكبيرة التي ترافق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال، تتيح لكم إمكانية هائلة للاستفادة من الإحصائيات السابقة لتطوير عملكم. أبرز فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هي:
1– زيادة الوعي بالعلامة التجارية
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي بيئة عظيمة للوصول إلى العملاء واستقطاب عملاء جدد لزيادة الوعي حول العلامة التجارية وبناء الثقة والولاء. ففي تقرير منصّة إنستغرام عن استبيان نشرته لمستخدميها، أظهرت النتائج أنّ 83% من مستخدمي منصّة إنستغرام يتعرّفون على منتجات وخدمات جديدة عبر موقعها.
2– إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية
في عالم مليء بالتكنولوجيا، يعتبر من الجيّد جداً بناء علاقة إنسانية حقيقية بين الشركة وعملائها. تتيح وسائل التواصل الاجتماعية إمكانية إظهار الجنود الحقيقيين خلف عمل الشركة، كما تمكّن روّاد الأعمال من التواصل الحقيقي غير الآلي مع عملائهم ليفهموا القيم الصادقة خلف المنتجات والخدمات وليدركوا أهميتهم الكبيرة في مسيرة تطوير الشركة. فكما هو معروف، يشتري العملاء الخدمات والمنتجات بناءً على الدافع العاطفي، فمن المهم جداً فهم ذلك الدافع والعمل على لمسه بطريقة صادقة.
3– تطوير العمل بناءً على فهم الجمهور وحاجاته
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء تقديم مراجاعتهم وتعليقاتهم حول أداء الشركة والمنتجات التي تقدمها. يساعد ذلك روّاد الأعمال على فهم الجوانب التي تحتاج إلى تعديل أو تحسين في أداء الشركة في مختلف جوانبها، وبناء استراتيجيات التطوير بناءً عليها. كما تسلّط مراجعات وتعليقات العملاء الضوء على الجوانب المميزة للشركة، وبالتالي يمكن استخدام آرائهم كتوثيق لتجارب المستخدمين أو أداة لمعرفة الخصائص التي يحبها الجمهور في الشركة والمنتج.
يمكن أيضاً مشاركة الاستبيانات وحتى سؤال العملاء عن تطلعاتهم وما يفضّلون الحصول عليه مستقبلاً، والعمل بناءً عليه.
4– بيانات دقيقة مبنية على مؤشرات أداء قياسية
عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، بإمكان روّاد الأعمال الحصول على بيانات دقيقة عن أدائهم الإلكتروني وحال منتجهم في السوق ورأي العملاء بالمنتج. وتوجد الكثير من مؤشرات الأداء التي يمكن استخدامها للحصول على أرقام ونسب دقيقة لاعتمادها كمرجع في الاستراتيجيات التطويرية، مثل الوصول ونسبة التحويل ونسب التفاعل وعائدات الاستثمار وغيرها. كما تتيح العديد من وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات دقيقة لجميع جوانب أدائهم الإلكتروني مثل Facebook Analytics.
5– زيادة حركة مرور الموقع الإلكتروني Web Traffic
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلاناتها وسيلة هامّة لتحويل حركة المرور إلى موقع الشركة الإلكتروني. يمكن اعتماد التسويق العضوي من مقالات ومنشورات وقصص ذات روابط تحيل المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني، كما يمكن اعتماد الإعلانات والمنشورات المدفوعة لفعل الأمر.
وهذا سبب إرفاق العديد من الصفحات عبارات مثل “الرابط في البيو – اضغط لقراءة المقال كاملاً..”
6– تعزيز قمع المبيعات (مسار المبيعات)
باتت وسائل التواصل الاجتماعية أداةً رئيسية في تقنية قمع المبيعات التي تُستخدم لتحويل المستخدمين من مستهدفين إلى عملاء عبر إتمام عملية البيع. يعزّز الأمر زيادة مبيعات المنتجات، لا سيما في التجارة الإلكترونية وطرح المنتجات مع شرح عنها بطريقة جيدة.
7– تحقيق الانتشار
يتعرّض محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاهدات جديدة من قبل مستخدمين جدد في كل مرّة يقوم أحد المتابعين بالتعليق أو التفاعل أو مشاركة المنشورات. يحقّق الأمر انتشاراً واسعاً تدريجياً على الإنترنت، لا سيما أن العملاء يعتبرون حينها جزءاً من تحقيق أهداف الشركة في نشر سمعتها وبتكاليف قليلة جداً بالمقارنة مع أشكال الانتشار الأخرى التي تتطلب جهداً ووقتاً وتكاليف أكبر.
8– الدعاية الموجّهة للفئات الصحيحة
تتيح لكم إعلانات التواصل الاجتماعي المدفوعة توجيه إعلاناتكم للفئة المستهدفة بشكل مباشر وبطريقة غير مكلفة مقارنةً مع وسائل الدعاية التقليدية. إذ يمكن تحديد خصائص الشرائح التي تريدون توجيه إعلانكم إليها، مثل العمر والمنطقة واللغة والسلوك، دون صرف الكثير من الأموال لتسويق الدعايات في حال عدم وجود شريحة محددة.
9– تجعل العلامة التجارية تريند (حديث البلد) وتبقيها في المنافسة
كما ذكرنا سابقاً، فإن مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي يقضون أكثر من معدّل ساعتين ونصف على تلك المواقع متقطعة على عدّة مرّات خلال اليوم. ومع التسارع الهائل في ظهور وانتشار الأخبار، يمكن لشركتم أن تصبح رائدة في مجالها عبر المحتوى المفيد والممتع الذي تقدّمه للعملاء، مثل الإنفوجرافيك والفيديوهات التعليمية والنصائح وتفاصيل إنجاز العمل.
10– إدارة سمعة العلامة التجارية
سواءً كانت علامتكم التجارية ذات حضور إلكتروني أو لم تكن، فإن مستخدمي التواصل الاجتماعي يتحدثون عنها وعن تجربتهم معها في جميع الأحوال. يساعد الحضور الإلكتروني الجيّد لشركتكم على إدارة سمعتها، عبر تسليط الضوء على مزاياها ونقاط قوتها وتجارب المستخدمين الجيّدة معها، في حين يمكنكم أيضاً التنبّه للتعليقات والتجارب السلبية وحل المشكلات قبل أن تتحوّل إلى مشكلة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي.
الحضور الإلكتروني وGrowDose
نساعدكم في GrowDose على إظهار جهودكم الحثيثة وجودة عملكم وميّزات منتجكم بأفضل طريقة ممكنة، بدءاً من تصميم الهويات البصرية ودليل العلامة التجارية، وصولاً إلى أفضل محتوى عضوي وأهم استراتيجية تسويقية متكاملة.
اطلّعوا على قائمة خدماتنا للحضور الإلكتروني لتصبحوا حديث الميديا الجديد.
